Antes de solicitar un retiro debes tener la cuenta verificada con DNI y teléfono. La verificación KYC es necesaria para cumplir con regulaciones y prevenir fraudes. Asegúrate de que los métodos de pago que deseas usar para retiro estén añadidos y verificados en tu perfil.
En algunos casos solicitamos comprobantes adicionales para verificar el origen de fondos en operaciones de alto monto. Estos procesos buscan proteger al usuario y a la plataforma frente a actividades ilícitas. Mantenemos confidencialidad y seguridad en el manejo de documentación.
Ofrecemos retiros mediante transferencia bancaria, e-wallets compatibles y criptomonedas según disponibilidad. Los tiempos varían: e-wallets y criptomonedas suelen ser más rápidos, mientras que transferencias bancarias pueden demorar más. Indicamos plazos estimados en nuestra tabla para mayor claridad.
| Método | Tiempo estimado | Comisión |
|---|---|---|
| E-wallet | Instantáneo - 24 horas | 0% - según proveedor |
| Criptomoneda | 1-3 confirmaciones / 1 día | Comisión de red variable |
| Transferencia bancaria | 1-3 días hábiles | 0% - puede aplicar cargo del banco |
Recomendamos seleccionar el método más conveniente para tu situación y confirmar los requisitos antes de solicitar el retiro. En algunos casos, por seguridad, el primer retiro puede requerir pasos adicionales de validación. Trabajamos para procesar solicitudes con rapidez y mantenerte informado durante todo el proceso.
Consulta los tiempos y requisitos para retirar tus fondos de forma segura y rápida.
Para retiros de montos elevados o transacciones sospechosas, podemos solicitar comprobantes de identidad o de origen de fondos. Estos documentos se manejan con estricta confidencialidad y se utilizan únicamente para cumplir con exigencias regulatorias. Nuestro equipo indicará claramente qué documentos se requieren y cómo enviarlos de forma segura.
El cumplimiento de estos pasos acelera el proceso y evita la retención de fondos por motivos de seguridad. Brindamos soporte para orientar sobre formatos aceptados y plazos. El objetivo es asegurar que las operaciones se completen de manera transparente y conforme a la normativa vigente.
Si detectas retrasos o inconsistencias en tu retiro, contacta soporte proporcionando el ID de la transacción y los detalles del método seleccionado. Nuestro equipo prioriza casos de retiro y trabajará para resolver cualquier inconveniente con la mayor celeridad posible. Mantendremos comunicación durante todo el proceso para que conozcas el estado de tu solicitud.
En situaciones excepcionales donde proveedores externos demoran la acreditación, explicaremos los pasos y tiempos estimados. Nuestra política es la de la máxima transparencia y apoyo al usuario durante todo el ciclo de retiro. Guardar comprobantes y comunicaciones facilita la tramitación.
Los retrasos pueden deberse a verificación adicional, procesos del proveedor de pago o requerimientos regulatorios. Te informaremos del motivo y los tiempos estimados.
Solo puedes retirar a métodos verificados en tu cuenta. Si necesitas cambiar, añade y verifica el nuevo método antes de solicitar el retiro.
Sí, existen mínimos y máximos por método. Consulta la tabla de pagos y términos para conocer los límites aplicables.
Contacta soporte con el ID de transacción; investigaremos en conjunto con el proveedor para resolver la incidencia.
